根据《中华人民共和国政府信息公开条例》和省市关于政府信息公开的相关要求，现将我中心2020年度政府信息公开工作报告如下：

一、总体情况

2020年，我中心坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面落实党中央、国务院、省委、省政府关于政务公开工作的重大决策部署，不断规范信息公开内容，拓宽信息公开渠道，加强用权公开，重点公开抗击疫情和疫后重振涉及住房公积金的民生事项，积极回应社会关切，有效提升了住房公积金领域信息公开的制度化、标准化、信息化水平。

（一）畅通发布渠道，加大公开力度。进一步完善信息发布渠道，坚持以中心门户网站为主阵地，充分利用中心微信公众号、支付宝城市服务、支付宝生活号、手机APP、微博等多媒体平台提升政策解读效果。加强与长江日报、湖北日报、武汉广播电视台、武汉新闻综合广播等权威媒体的战略合作，不断完善信息发布的载体和方式，加大信息公开力度。在《武汉住房公积金流动性风险管理暂行办法》实施之前，主动与长江日报、武汉广播电视台等主流媒体对接，对社会关注的问题提前做好政策解读，取得了很好的效果。《住房公积金将助更多人安居》《住房公积金异地互认互贷成趋势》等两篇新闻稿件被《经济日报》等中央级媒体宣传报道，扩大了我中心信息公开的影响力。  

（二）完善公开平台建设，优化公开栏目设置。对照《省人民政府办公厅关于规范政府信息公开平台建设有关事项的通知》要求，对我中心官网政府信息公开栏目进行了优化调整，对主动公开、依申请公开、机构名称、办公地址、办公时间、联系方式、传真号码、电子邮箱等相关内容进一步规范。结合我中心工作职能，将政府采购、回应关切、政策执行与落实情况等栏目纳入政府信息公开平台，及时更新单位概况、领导信息、机构设置、政策法规解读、行政权力和政务服务事项清单等类型，不断充实栏目内容，落实政府信息公开新要求。

（三）持续推进“一网通办”，深化四办改革。2020年，按照市委“四办”改革的要求，我中心对住房公积金行政服务事项进行专项清理，积极运用信息化技术和手段，利用官方网站向社会公布办事指南表，主动接入省政务服务“一张网”。目前，单位网上业务的柜面替代率为78%；个人网上业务系统已累计223.56万缴存职工注册，系统上线交易类型品种达38项，其中包含提取业务21项，贷款类业务6项。12329服务热线全年接听电话970636通，日接听量最高达5589通，平均接听率95.22%，满意度达99.73%。12329服务短信全年发送2395.67万条，优化调整后涵盖34种公积金业务类型。

二、行政机关主动公开政府信息情况

2020年，我中心网站累计更新各类信息297条。“武汉公积金”官方微信图文推送共47期153条，官方微博对外发布微博信息485条。

2020年，与武汉新闻综合广播合办《公积金小课堂》栏目，制作播出节目70期；与武汉广播电视台开展战略合作，专题专栏持续关注住房公积金政策解读和服务优化，制作节目15期，并同步微信矩阵推送。

2020年，上报市委、市政府政务信息66篇。向省住建厅报送信息78篇，基本被采用。

三、行政机关收到和处理政府信息公开申请情况

2020年，我中心新收政府信息公开申请共3件，因接收时间为年底，故均结转下年度继续办理。

四、因政府信息公开工作被申请行政复议、提起行政诉讼情况

2020年我中心未出现因政府信息公开工作被申请行政复议、提起行政诉讼情况。

五、政府信息公开工作存在的问题及改进情况

2020年，我中心信息公开工作在平台建设、内容更新、突出重点等方面取得了明显成效，但在政策解读形式和效果上还有待进一步的提升。在2021年的信息公开工作中，我中心将主要从以下方面加以改进：

一是针对群众关心的热点难点问题，及时召开新闻发布会，推动主要负责人带头积极参加线上线下访谈进行政策解读，及时准确回应涉及住房公积金的相关政策信息。

二是加大决策执行前和执行中的解读力度，探索应用音视频、动漫等多种解读形式，扩大住房公积金政策在各领域缴存职工中的影响力和知晓度。

三是加强中心官方网站技术升级改造，以适应政府信息公开工作更高的标准和要求，进一步完善栏目呈现效果，方便群众及时高效获取政府信息。

六、其他需要报告的事项

2020年，我中心共办理人大建议案、政协提案4件，其中主办3件（人大1件、政协2件），协办1件（人大1件）。