住建部自2022年启动全国住房公积金行业“惠民公积金 服务暖人心”服务提升三年行动以来，通过聚焦政策惠民、服务暖心等系列举措，推动全国住房公积金系统涌现出一批服务效能突出、群众满意度高的先进个人和优秀集体。武汉住房公积金管理中心省直分中心荣获2022年度全国住房公积金服务提升三年行动表现突出的星级服务岗称号，武昌分中心东湖管理部的张燕同志、贷款管理处李春芳同志分别荣获2023年度和2024年度“表现突出个人”的荣誉称号。

武汉住房公积金管理中心省直分中心

省直分中心牢固树立“把困难留给自己、把方便送给群众”的服务理念，以党建促发展，在落实主题教育制度化、党建工作品牌化、学习形式多样化、作风建设长效化的党建“四化”工作中，全力升级新“五办”窗口，让服务窗口的党旗“飘起来”、党徽“亮起来”。

一是窗口业务规范办准：认真领会“规范办”丰富内涵，建立常态化培训机制，通过法规学习、业务比武、标兵带教强化服务能力；定期组织疑难案例研讨，动态补充业务骨干，确保窗口服务规范统一、专业高效。

二是深入基层上门办结：时刻牢记“上门办”服务理念，主动进园进企进社区开展政策宣讲，辅导重点上市后备企业规范缴存，将服务窗口延伸至企业园区和居民家门口，推动政策红利全面铺开。

三是服务升级高效办精：精准把握“高效办”标准要求，安排专人宣传各类业务线上办理流程及“跨省通办”等服务新渠道，通过区域协作两地窗口联办打通异地提取等公积金痛点，实现“数据多跑路、群众少跑腿”。

四是主动奉献随时办成：认真梳理随时办工作重点，推行“延时办”等弹性服务，为特殊群体开通上门办理通道。建立现场容缺受理模式，多种途径接收群众补充资料。增设潮汐窗口，以错时服务、应急响应满足群众多元化办事需求。

五是为民解忧贴心办好：集智研究“贴心办”方法举措，升级业务大厅软硬件设施，打造舒适办事环境；开设特殊群体绿色通道及办不成事反映窗口，安排专业人员对接服务，塑造有温度的公积金服务形象。

张燕

作为武汉住房公积金中心的一名基层工作者，多年来，无论在哪个岗位，张燕同志始终以“一专多能”的标准来要求自己，把责任扛在肩上，把缴存职工放在心上，用热忱的服务态度，熟练的业务技能，用心将公积金的每一项惠民利民政策变成群众切实感受到的服务体验。

在铁路分中心工作期间，无论严寒酷暑，坚持和同事们一起深入豫南和鄂西北地区铁路沿线，推动服务窗口前移，为铁路职工提供更优质、更贴心的公积金服务。

自负责东湖管理部工作以来，她主动走访企业、园区，积极宣传公积金政策，为企业提供“店小二”式服务。为解决光谷片区职工“上班没空办，下班没处办”的痛点，她主动作为开展周六延时服务，得到缴存职工和单位的一致好评。

工作中她勇于创新，联合银行在东湖高新区未来科技城人才企业服务大厅增设了公积金业务窗口，同时这也是武汉新城中心片区首家公积金服务窗口。

30年如一日，张燕同志始终坚守岗位，用赤诚诠释初心、用实干践行使命，用不懈奋斗展现对公积金事业无限的热爱，在平凡工作岗位上演绎着公积金人不平凡的精彩。

李春芳

李春芳同志扎根在武汉住房公积金中心贷款服务一线，勤恳敬业，务实求新，坚持以服务群众为己任，积极拓展公积金贷款服务建设，推动工作提质增效。

她始终坚持服务为先，积极开展业务流程再造，实现贷款审批无纸化影像审批、探索打造武汉都市圈区域内缴存职工互认互贷业务流程，实现同城化服务，切实解决公积金贷款职工办事往返的堵点问题，实现了“让数据多跑路、让群众少跑腿”的服务目标。坚持勇于创新，从市场需求与政策导向出发，推行二手房贷款“线上评估”、“带押过户”业务功能，有效降低缴存职工贷款交易成本与风险，为缴存职工带来更优质的服务体验。

多年来，李春芳同志始终坚守初心、用心聆听、用情服务，以实际行动诠释公积金人的勇气与担当！