近日，铁路分中心收到一份特殊的暖心致谢。长期在外出差的市民邹先生，特意邮寄来一面锦旗，以此感谢分中心工作人员履职尽责、高效务实、暖心便民的优质服务，字字灼灼的锦旗话语，承载着群众对武汉公积金服务工作的真挚认可与诚挚谢意。

据了解，邹先生办理阶段性提取公积金业务时，因沟通问题导致提取金额偏高，账户留存余额不足以满足其贷款额度要求，造成了一定经济压力。邹先生通过12329公积金服务热线向我中心反映相关问题。群众诉求无小事，收到转办工单后，铁路分中心青年党员郝琪琪迅速响应、主动担当，第一时间对接群众、倾听诉求并核实事件全貌，逐条梳理业务细节并开展精准测算，初步判定其诉求合情合理并向分中心领导汇报。

为切实为民纾困解难，最大限度保障群众合法权益，切实解决群众急难愁盼问题，铁路分中心主动对接、积极作为，第一时间向贷款管理处专题汇报相关情况，针对邹先生的特殊实际情况，多方沟通协调，研究定制针对性处置方案。经审慎研判、统筹研究，贷款管理处明确专项解决方案：待邹先生公积金账户足额留存6个月缴存额、满足贷款办理资质条件后，其提交相关资产佐证材料，可依规酌情核定对应贷款额度。专属解决方案的敲定，彻底打消了邹先生的顾虑，让其悬着的心终于落了地。

初心映服务，主动暖民心。邹先生公积金汇缴足额到账、顺利达到贷款办理条件。铁路分中心工作人员主动靠前、精准服务，第一时间联系邹先生，贴心提醒其贷款资质已达标，详细告知业务办理所需材料、办理地点、流程步骤及注意事项。同时，贷款管理处主动对接受托银行，全程跟进协调、联动配合，高效打通业务办理堵点。在各环节工作人员的贴心协助下，这笔公积金贷款顺利放款。

为表达谢意，邹先生特意致电并邮寄锦旗，这份心意既是对中心工作人员尽责担当、贴心服务的高度肯定，更是群众对武汉公积金中心坚守为民初心、高效处置民生诉求的有力见证。

民之所忧，我必念之；民之所盼，我必行之。一面锦旗，是认可、是赞誉，更是责任与鞭策。铁路分中心始终以党建为引领，持续擦亮 “铁路连万里，住金圆安居”党建子品牌，把红色动能转化为服务效能。分中心将持续坚守为民服务初心，以更务实的作风、更优质的服务、更高效的举措，用心用情办好民生实事，全力提升群众办事获得感、幸福感与满意度。