树服务品牌        展巾帼风采        

        ---高校分中心综合业务部荣获“巾帼文明岗”荣誉称号

        高校分中心综合业务部是公积金服务的窗口，共有工作人员8名，其中女职工6名。一直以来，综合业务部不断致力于综合素质的提升和服务举措的创新，提高服务效能，受到了广大缴存单位和职工的一致好评，得到了上级有关部门的肯定。分中心业务部继去年被共青团武汉市委授予“青年文明号”后，今年3月又被授予“巾帼文明岗”荣誉称号。

        一、发挥无私奉献精神竭诚为职工服务。高校分中心属自办业务模式，前台工作量大，各种问题错综复杂，不仅辛苦而且容易受委屈，但她们从未叫苦叫累，始终坚持微笑服务。他们长年坚持“午间值班岗”，方便午间办事职工办事；主动上门为住院的职工办理公积金支取手续，满足困难职工需求；手缠绷带也不休息，毅然忙碌在服务第一线，受到办事职工的高度好评。

        二、进一步规范员工的文明服务行为。为提高窗口服务质量，业务部对照中心下发的《办事大厅窗口服务规范》，注重业务纠纷处理技巧及行为礼仪规范的学习，使沟通更加融洽顺畅。业务部还结合自身工作经验，对柜面人员服务礼仪进行了总结，并在自办板报《学习园地》中进行了登载，供大家学习提高。日常工作中，柜面人员始终坚持文明服务、微笑服务、礼貌服务，无任何工作态度问题投诉。

        三、率先设立了服务大厅业务导服岗。去年7月1日，分中心导服岗正式运行，目前由各部门人员轮流兼任。导服人员主动问候进入办事大厅的职工，根据客户需求做出引导、答疑，为客户提供帮助。及时分流了职工，提高了服务效率，提升了客户满意度。

        四、每周召开例会学习最新公积金政策。为更好地服务广大缴存职工，从2014年6月开始，业务部每周一利用午休时间开展业务例会，研讨最新的政策法规和业务流程，结合分中心自办业务特点，拟定了相应的办理规程和操作细则。同时，大家共同研讨日常工作中遇到的疑难问题，归类整理并举一反三，提高了柜面人员的业务操作技能，有效避免了差错。

        业务部女同志用特有的耐心和细致，营造着温馨舒适的服务环境，用务实的工作作风，兢兢业业工作在自己的岗位上，在做好日常服务工作的同时，还创造了多项特色服务举措，如设置了“党员示范岗”、对公、预约和二次优先服务服务窗口，对特殊职工开辟绿色审批通道等，赢得了职工的一致好评。“巾帼文明岗”荣誉来之不易，这将继续激励和鞭策高校分中心业务部的全体员工进一步奋发工作，为竭诚服务广大缴存职工贡献自己的正能量。

        高校分中心综合业务部荣获“巾帼文明岗”荣誉称号

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