2019年8月14日临近中午，虽然已立秋，但窗外依然骄阳似火。这时，一位耄耋老人拿着一袋资料来到铁路分中心业务大厅要求提取住房公积金，导服人员询问了老人的诉求后将其引导到绿色通道窗口，业务部负责人李晓霞同志接待了这位老人。
        经过了解，原来老人的儿子于2017年7月因公牺牲，武昌区人民法院判决其住房公积金由其父母、儿子及配偶四人共同继承，并由配偶全额领取后按判定金额进行分配。现在老人的儿媳未能到场办理提取，而是出具了由单位盖章的委托书，委托老人代为办理提取。
        分中心业务窗口还是第一次遇到这种情况，鉴于该提取情况比较特殊，涉及财产分配问题，又临近中午，需向中心业务主管部门及法规部门请示。分中心领导建议老人家先回去，留下联系方式，承诺第一时间告知处理结果，老人表示理解，在导服人员搀扶下离开分中心。
        分中心领导高度重视，归集科长张雄同志当天下午就联系中心法规处，说明当事人情况及诉求，中心法规处经慎重考虑，提出指导意见，建议分中心认真核实委托书内容，在委托书真实的情况下，方可将死亡人的公积金款项按委托书意见汇至其父的银行存折上。分中心随后逐一向死者单位和配偶核实委托书来龙去脉，确定了委托书事项的真实性。
        8月15日8点30分，归集科长张雄同志电话联系了这位老人，告知他提取所需资料及流程，建议他尽快来办理提取业务。
        8月15日9点左右，老人来到分中心业务大厅，办理提取审核，并激动地对工作人员说，之前他还认为这事可能跑断腿也不一定办得下来，没想到公积金中心依法行政，主动担当，为民解忧，一直悬在心中的石头总算落地了，老人对公积金的服务效率之高、服务态度之好连连称赞，一再感谢公积金人心系群众、求真务实的工作作风！