作为每天都要为许许多多公积金缴存职工办理业务的前台工作人员，如何尽心尽力让客户获得满意的服务体验，一直是我们思考的问题，也是我们一直努力的方向。
        春节刚过，高校分中心服务大厅走进一对神情焦急的年轻夫妻，前来咨询公积金提取政策：丈夫是中建三局的职工，在武汉缴存公积金，因为长期派驻兰州工作，就在当地买房安家，并在兰州办理了公积金贷款，这次借春节回武汉探亲的机会办提取公积金还贷。由于对办理程序不太了解，到所在的公积金经办银行咨询后，发现无法办理此类业务，可他们的返程机票已订好，当天晚上就要回兰州，因此行色匆匆赶来寻求帮助。
        听完他们讲述，前台工作人员一边安慰他们不要着急，一边帮他们想办法。按武汉市现有政策，他们可以提取自己的公积金还贷款，可是无法在很短时间内查证他的购房和贷款情况。所购房屋没有办证、贷款信息没有与武汉公积金系统联网、人民银行征信系统也没有查到他的公积金贷款……时间在一点点地流逝，几种方案都不能解决他的难题，这对夫妻的心情更加焦急了。
        柜面人员只能另辟蹊径，开始拨打兰州公积金热线12329，可是多次拨打无法拨通，又登录兰州公积金官网，为了节省时间，业务部负责人安排两位柜员同时办理该笔业务，真是天无绝人之路，终于在网上查到他的公积金贷款记录，而且与客户携带的贷款合同比对相符。提取的政策条件是具备了，可系统审核仍存在技术阻碍，经过业务部门的紧急商议，又立即向分中心主任申请业务授权……经过一个多小时的紧张忙碌，终于成功办完这笔业务，夫妻俩终于露出了开心的笑容，紧紧握着经办人的手，连声说着“感谢、感谢，我们终于可以安安心心回兰州了！”
        人们常说“细节决定成败”。在窗口行业，有时候客户的一个小小诉求，即使要走很多弯路，如果我们能够如愿达成，客户则会铭记于心，公积金在职工心中的满意度就会油然而生。对我们而言，只是做了一件举手之劳的小事，但在职工眼中却是至关重要的大事。在日常工作中，我们就应当牢固树立"服务无小事"的工作理念，勇于做小事、乐于做小事、善于做小事，让客户从我们的每一个细小的工作环节中享受到优质服务，感受到我们的真诚。