12月13日，省直分中心收到了一封热情洋溢的感谢信。该信是家住北京的於女士寄来的，为感谢分中心在疫情期间，克服各种困难，特事特办，通过创新的服务模式，解决了她的急难愁盼，在疫情肆虐的寒冬为她送去了真情和温暖。

於女士的父亲是中国地质大学（武汉校区）的中国科学院院士，今年六月因病去世，享年98岁。於女士在北京料理父亲后事时，得知於院士还有一笔住房公积金未提取，按规定需配偶或子女本人到武汉办理。於女士十分着急，将自己的困难反映至中国地质大学和分中心寻求帮助，希望得到妥善解决。

分中心得知情况后，高度重视，立即组织业务骨干进行业务研讨，探索是否可以利用现有的“跨省通办服务平台”实现跨区域的异地办、联合办，解决该客户的需求。说干就干，分中心立即与於女士沟通到哪里办理业务最方便，於女士表示她家在海淀区，于是省直分中心立即安排工作人员姚培同志主动联系北京住房公积金中心的海淀管理部，海淀管理部了解情况后，表示可以提供支持和配合。

12月9日，於女士携带所需的材料到北京住房公积金管理中心海淀管理部，地质大学的经办人带着学校介绍信及情况说明到省直分中心，海淀管理部将资料原件拍照并通过“跨省通办服务平台”发送至省直分中心，通过两地四方的协助配合，成功办理了该笔业务。於女士在现场对双方分中心表达了深深的谢意，对工作人员热忱的服务给予了高度评价，对急难时刻显担当的公积金人竖起了大拇指。

疫情无情人有情，点滴服务见真情。面对疫情肆虐，分中心忠于职守，大胆创新，既解决了职工的现实困难，也提升了自身的服务能力，实现了服务模式的创新探索。今后，公积金人将秉承以民为本的服务精神，始终为职工提供更加贴心和热忱的服务。