为进一步提高公积金服务效能，为广大公积金缴存职工提供高效、便捷的优质服务，2016年5月3日起，省直分中心服务大厅增设“爱心服务窗口”，主要为年满55周岁、残疾人士、孕妇、或持当日火车票、汽车票、飞机票等公积金缴存职工，提供快速办结公积金业务的绿色通道，减少他们排队等候时间，提供“一对一”的人性化服务。

“爱心服务窗口”定位为特殊人群服务窗口，为避免其他办事人员占用，保持窗口畅通，每日由服务大厅导服人员根据特殊人群的需求，引导他们取号就坐，并安排工作人员为他们快速办理公积金业务。

省直分中心高度重视此项工作，一是在服务大厅的显著位置放置“爱心服务窗口”服务指示牌。二是在“爱心服务窗口”绿色通道柜台的明显位置张贴“爱心服务窗口”服务对象。三是选用政治素养高、业务能力强、服务耐心细致的优秀员工，作为爱心窗口的服务柜员。四是要求服务大厅导服人员及时了解和掌握“爱心服务窗口”的适用对象、业务办理流程及注意事项，并同时安抚好其他等待客户，取得他们的理解和支持。通过“爱心服务窗口”为特殊人群提供便捷、贴心、周到的优质服务，大大提升了职工满意度，让公积金服务深得职工心中，通过“爱心服务窗口”提高特殊人群的满意度，展示公积金中心良好的人性化服务和个性化服务风貌。