汉阳分中心高度重视12329远程坐席工作。为保证服务质量，分中心严格执行坐席工作纪律，认真分析每位坐席的月度考核成绩，及时与成绩靠后的坐席谈心交流，连续4个月取得12329热线远程坐席考核第一名的好成绩。在这支年轻的队伍里，每位坐席都坚持做到：

一、树立良好的服务意识，主动做好客服工作。与客户沟通时积极主动、不机械；与客户交流时，不敷衍；聆听客户问题时，不分神。同时学会情绪管理，对自己的情绪进行管理、控制和调节。在为客户提供咨询时认真倾听客户的问题而不是过度关注客户的态度，这样才能保持冷静，细细为之分析引导，熄灭客户情绪上的怒火，防止因服务态度问题引起客户的不满或投诉。

二、微笑服务，严格规范服务用语。微笑的声音是给客户留下亲切、友善印象的头号策略，它所产生的魅力也是无穷无尽的。真诚的微笑服务会让客户觉得如沐春风如饮甘泉，微笑是最美好的语言也是热情和自信必不可少的有力工具。同时，严格按照服务用语规范，认真说好每一通电话的开头语、提示语、结束语。

三、常态化交流培训，查漏补缺。汉阳分中心每两周会组织一次交流会，在会上每位坐席会将自己近两周的心得总结分享给大家，同时也会将自己在工作中的困惑告诉大家，每位坐席在互助中进步，在互帮中升华友谊，不仅大大提升了业务能力，也有效地提高了服务质量。

竭诚为广大缴存职工提供优质便捷的服务，答疑解惑，排忧解难，是汉阳分中心每位坐席的服务宗旨，汉阳分中心的每位坐席将泛起青春的船，摇起激情的浆，谱写为缴存职工服务的歌！