为进一步加强学习培训，全面提升远程客服服务水平，在中心12329客服工作组的大力支持下，7月26日，铁路分中心负责人带领远程客服人员一行七人前往上海承大湖北分公司参观学习。
        大家首先参观运行监控大厅，大屏幕上实时显示12329客服热线运行状况，运行数据、坐席状态、接听数量等有效监控；随后观摩了承大公司坐席接听热线的情况，学习他们的客服工作经验；最后召开了客服座谈会，针对如何提升质检成绩，更好的提高客服接听质量等问题，铁路分中心远程客服与承大运营管理部门进行了积极有效的业务交流，客服主管逐一分析了远程坐席在接听电话过程中所产生的问题，并分析了远程客服存在的共性个性化问题，提出了提升服务的合理化建议。
        通过这次参观学习，分中心远程客服成员受益匪浅，既开阔了视野也拓展了提高客服业务水平的新思路。对12329客服质检分评分标准有了更清晰准确的掌握，从中也看到了差距和存在的不足。我们将学以致用，在细节上下功夫，在沟通上加技巧，严格遵循客服考核指标，按照知识库标准作答，用熟练的业务知识和丰富的服务技巧把客服工作做好，充分展现公积金人凡事为职工着想的职业态度和认真务实的职业风采。