------高校分中心不断加强12329客服团队建设

        为提升12329公积金客服热线的服务质量，2015年7月，按照中心的统一部署，高校分中心作为中心远程客服之一正式开通运营。在一年多的时间里，客服团队加强学习，总结经验，不断探索提高接听质量的工作方法，努力打造一支优秀高效的客服团队，多次在中心考核中取得好成绩。

        一、强化学习研讨，提高客服团队综合素质

        高校分中心自客服热线设立后，采取先全员、后专班的团队管理模式，参加中心组织的集体培训和接听实习，对业务知识和客服工作流程进行了全面学习和掌握。在前期全员轮岗的模式中，分中心明确了团队负责人，两人一组，采取互帮互助形式接听客服来电，在互相学习、互相帮助、互相考核中不断完善业务能力和接听技巧。分中心客服小组接听人员固定为12人，大家每周五中午主动利用休息时间召开例会，组织政策学习和交流，对疑难问题进行讨论，对考核中容易丢分的项目进行分析，对知识库中的热点问题进行探讨并统一答复口径，营造了良好、浓厚的学习氛围。今年8月，为进一步提升接听质量，学习优秀的接听技巧，分中心组织7名客服人员到承大公司进行了有针对性的学习和讨论。在不断学习、总结，进步下，分中心于2015年10月、11月连续两期取得中心排名第一，2016年6月和5月取得中心排名第二和第三，70名远程客服排名中，邹超辰、陈雯先后取得第二、第三的好成绩，客服团队在实战中为了团队的集体荣誉越挫越勇，个人业务能力和综合素质都得到很大的提升。

客服团队召开业务例会

        二、领导身先士卒，为客服团队做表率

        自分中心远程客服设立以来，不论是前期的全员上岗，还是调整后的客服专班，分中心主任胡斌同志始终坚持带头上岗，工作再繁忙，轮到胡主任的接听日，一定可以在12329客服办公室看到他的身影，听见他的声音，他以严谨的工作态度给每位客服坐席树立了良好的榜样，充分体现了一名共产党员的先锋模范带头作用。当分中心的考核成绩不理想时，胡主任会给客服团队加油鼓劲，放弃午休参加每周例会，和大家一起查找问题，分析原因，总结经验，给客服团队最大的支持和鼓励。

分中心领导在接听12329热线电话

        三、完善内部管理，营造良好的工作环境

        高校分中心高度重视远程客服工作，按照中心要求，给客服团队积极营造一个专业、安静、舒适的工作环境。分中心专门设立了12329远程客服办公室，配备了专业的接听设备，设置客服标语及宣传板报，使每名客服人员牢记服务宗旨；在不影响各部门正常工作的前提下，合理设置排班表，确保客服热线不断岗；配备移动小黑板，随时记录接听中的知识要点、疑难问题及政策变动后的提示，供客服人员快捷查找，方便坐席之间交流心得，提高了接听质量和工作效率。

客服办公室宣传展板

        “您好！请问有什么可以帮您？”一声亲切的问候，拉开每天繁忙工作的序幕。答疑解惑、排忧解难，竭诚为广大缴存职工提供优质便捷的服务一直是我们的服务宗旨，作为武汉住房公积金中心远程客服之一，分中心的客服团队还有很多提升和发展的空间，让我们一起努力，在12329客服热线的大家庭里不断成长，绽放光芒，倾力打造全国一流的公积金综合服务平台。