近期，近10名洪山新鑫园小区业主先后来到武汉公积金中心市民之家分中心申请办理公积金提取业务，但都无法提供“正规购房发票”要件，致使无法正常提取公积金。虽然按规定无法办理提取，职工的诉求引起取市民之家分中心的高度关注，“民有所呼，我有所应”，分中心负责人带领业务骨干主动上门，前往洪山区新鑫园小区进行实地调查。
       经了解，洪山新鑫园小区入住已十三年，因开发商违规一直无法办理房产证，2019年7月经市、区两级政府协调，通过设立共管账户，采取“群众办证与企业补缴税费相分离、已发登记确权与追究违法行为相结合”的方式，在规定时间内交款，为新鑫园小区业主办理房屋不动产权证。因开发商在交齐各项罚款及税款后，才能开具正规发票给业主，而这个过程可能要等上一两年甚至更久，导致新鑫园小区在办理住房公积金提取时，出现因提供不了正规全额购房发票，无法核定提取额度的问题。
       为解决职工群众的提取诉求，市民之家分中心将调查过程和“房查记录替代发票”的建议向管理部门及中心领导报告，得到中心的大力支持，遵循“严格审核、要件替换、网络查询、名单比对”等原则，合规地为新鑫园小区300多名购房职工解决了公积金提取难题，缓解了职工的购房压力，将为民服务解难题的服务宗旨落到实处。