杨怡雯：聚金惠民守初心 圆梦安居践使命

近日，经武汉公积金中心团委推荐申报，共青团武汉市直属机关工作委员会审核评审，择优确定市直机关15名青年干部为市直机关“英雄城市 青春建功”先进青年典型，武汉公积金管理中心归集管理处杨怡雯受到表彰。

杨怡雯，女，武汉住房公积金管理中心归集管理处四级主任科员，先后在汉阳分中心、市民之家业务部、归集管理处工作。曾被评为武汉政务中心服务明星、武汉住房公积金优秀工作者、最美青工等称号。她所在的市民之家业务部获评2022年“优秀班组”、“武汉市工人先锋号”荣誉称号。

进入公积金中心以来，杨怡雯坚守初心，在基层工作中扑下身、沉下心，不断提升公积金业务工作质效。

笃行不怠：她用善思提升质效

窗口是服务群众的最前线，小小三尺窗口，是服务民生的大舞台。

公积金窗口办事职工诉求复杂、疑难问题多、工作业务量大，需要对政策和业务熟悉、精通，通过详细、耐心地答疑解惑，快速高效的办理业务，用真心真情帮助群众。

五年间，她扎根在住房公积金一线窗口，以群众需求为导向、满意为标准，坚持以优质服务践行为民初心，做群众的贴心人、暖心人。在市民之家业务部业务主管岗位上，面对近百种业务类型和业务资料，她思考和梳理提升柜面工作质效的工作方法，坚持开展“三个一”工作测讲评制度，通过“每周一测”“每周一案”“每事一评”，把对柜业务在测试、实操、讲评过程中的问题转化为资源，不断统一业务标准，缩短群众办事时间，提升政务服务效能。

心系群众：她用暖心为民服务

作为服务百姓的最前沿，便民服务就是要落到行动上，办一件、成一件、满意一件，她始终坚持为职工提供有温度的公积金服务。

2022年2月21日下午，患病职工的母亲周女士以“患急性肝衰竭，器官移植术后”为由，到公积金中心办理重症提取，但柜员核查资料时发现，其提供的重症提取资料不全，便及时通知了杨怡雯。杨怡雯在与周女士沟通中了解到，患病职工前期肝脏移植花费金额较大，每日还需注射免疫球蛋白等昂贵药物维持，现职工仍处于突发病症治疗中，相关资料确实无法出具。本着人民至上、生命至上的理念，她立即联系患病职工主治医生和单位核实情况、提供佐证材料，成功帮助周女士提取了公积金，解决了家庭的燃眉之急。

实干担当：她用初心践行使命

2021年10月，为解决异地办理业务职工“多地跑”“折返跑”难题，在她的提议下，市民之家业务部先行先试设立了跨省通办专窗，承办跨省通办和同城化业务，于2022年2月作为“跨省通办表现突出服务窗口”被住建部通报表扬，目前业务辐射全国258个城市，办结业务近4000笔，架起了为民解忧、沟通远近的暖心桥梁。

百姓千万事，枝叶总关情。她常常说，作为一名公积金青年干部，群众的住房梦就是我们的心头梦，正因为全体公积金人勠力同心，时刻把保障和改善民生紧紧抓在手上、放在心上，才能切实托住住房公积金制度的初心和使命，帮助广大公积金缴存职工留在武汉、扎根武汉。