为更好方便缴存对象，服务百姓，提高公积金服务水平，结合中心工作实际，特制定本制度。
        一、当事人通过来访、来电等形式到中心办理公积金业务、咨询问题、投诉、反映情况时，所接触的第一位工作人员即为“首问责任人”。“首问责任人”必须解答、办理或帮助联系有关事项。
        二、首问责任人接待来访或接听来电，应主动亮明身份，做到文明礼貌、态度热情、耐心周到，使用文明用语，不得推诿扯皮。
        三、首问责任人接待当事人，应视以下情况分别作出妥善处理：
        （一）当事人所办事项属于首问责任人职责范围内能够当场解决的，首问责任人应当按规定当场办理；不能当场办理的，首问责任人应当一次告知当事人所应提交的材料，必要时向当事人提供有关资料、表格等，并在规定的时限内办理。
        （二）所问事项不属于首问责任人的职责范围，但属于中心的业务服务范围，首问责任人应将当事人介绍给中心相关业务处室经办人，由其办理；如遇具体经办人因事外出，则按A、B岗工作制度要求，由顶岗人办理，或向相关业务处室负责人汇报，由负责人处理。
        （三）所问事项不属于中心业务服务范围，首问责任人应当向当事人说明情况，做好解释工作，并尽可能帮助联系有关职能部门。
        四、如遇重大、紧急事项，首问责任人应立即向处室负责人报告，确保问题及时得到处理。
        五、 首问责任人在接待来访或接听来电时，对于重要事项应认真做好登记和记录，以备查询。
        六、对违反以上规定者，一经查实，对情节轻微的，给予批评教育；对情节严重的，报上级给予相应处分。