2021年，是“十四五”开局、新征程开启之年，也是住房公积金制度建立30周年。总体要求是：以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面学习贯彻党的十九大和十九届二中、三中、四中、五中全会精神以及中央和省、市经济工作会议精神，深入落实住建部、省住房城乡建设工作会议精神和市委市政府决策部署，坚持稳中求进总基调，立足新发展阶段，贯彻新发展理念，助力构建新发展格局，积极服务全市经济发展和住房民生大局，聚力“三个公积金”建设，推动武汉住房公积金“专业化发展、科学化治理”迈上新台阶，确保“十四五”开好局、起好步，以优异成绩庆祝建党100周年。

一、强化协同联动，建设普惠公积金，推动制度共享发展

（一）建立健全部门协同促缴机制。积极探索联合市场监管局、人社局、总工会等单位，推进住房公积金缴存登记与企业注册登记、单位社保登记“一事联办”，扩大非公企业住房公积金缴存覆盖面。（牵头部门：归集处，责任部门：各分中心）

（二）加大住房公积金宣传促缴力度。加强住房公积金缴存政策宣传，策划组织住房公积金制度建立30周年活动，营造住房公积金应缴尽缴的社会氛围；变“被动应诉”为“主动检查”，对企业上门执法检查不少于100家，增强企业依法缴存意识。（牵头部门：归集处，责任部门：办公室、各分中心）

（三）健全住房公积金信用管理机制。制定出台《武汉住房公积金信用评价管理办法》及实施细则，完善《个人违规提取住房公积金处置规范》，以信用约束引导缴存单位及职工遵从住房公积金管理，依规办理住房公积金缴存、提取、贷款等业务。（牵头部门：法规处，责任部门：归集处、贷款处、审计处、办公室、各分中心）

（四）满足职工刚性住房贷款需求。以贷款风险防范为前提，以职工刚性住房贷款需求为导向，不断提升住房公积金个人贷款办理效率，助力我市房地产市场平稳健康发展。（责任部门：贷款处）

（五）试行开展灵活就业人员缴存。鼓励灵活就业人员根据自身住房需求自愿缴存住房公积金，并按照协议约定保障缴存人享有的提取和个人贷款权利。（牵头部门：贷款处，责任部门：归集处、各分中心）

（六）深化长江中游城市群区域合作。进一步拓展长江中游城市群住房公积金异地合作范围，健全合作共享机制，着力打造住房公积金区域合作的样板区。（牵头部门：贷款处，责任部门：归集处、人事处、信息处）

（七）依法维护职工住房公积金权益。常态化开展执法培训，组建执法团队、统筹执法力量，充分发挥法律顾问团队作用，灵活运用多种执法方式，确保职工维权案件处理率100%。（牵头部门：法规处，责任部门：归集处、各分中心）

（八）探索支持解决大城市住房突出问题。探索拓宽住房公积金缴存使用范围，加大住房公积金对住房租赁消费的支持力度，积极帮助从事基本公共服务人员、新市民、青年人等群体解决住房困难，租房提取人次达到15万以上。（牵头部门：归集处，责任部门：贷款处、法规处）

二、加强科技赋能，建设智慧公积金，提升信息化服务水平

（九）推进业务服务“网上办”。完善“网上柜台”预约系统，按需高效分配服务资源。持续拓展信息共享和数据采集广度和深度，建设全自助智慧服务大厅。大力推行业务服务线上化、掌上办、指尖办，公积金各类业务“离柜率”达60%以上。（牵头部门：信息处，责任部门：归集处、核算处、贷款处）

（十）推进公积金业务资料电子化。推广电子影像应用，改变原有前台业务票据纸质传递模式，进一步提高会计档案查阅和贷款办理效率。（牵头部门：核算处，责任部门：贷款处、计财处、信息处）

（十一）完成核心业务系统2.0升级。建成客户使用方便、管理逻辑清晰、智能业务升级、系统风险控制的新一代智慧业务系统。（牵头部门：信息处，责任部门：归集处、贷款处、核算处、计财处、审计处）

（十二）推进综合服务平台建设。对照综合服务平台验收标准，在严格执行国家信息系统安全规范、安全保障体系达到信息安全等级保护二级的水平基础上，梳理主要渠道，整理基本功能，建设综合服务平台管理系统，高标准完成住建部综合服务平台验收。（牵头部门：办公室,责任部门：信息处）

（十三）推进住房公积金业务“四化”办理。全面梳理住房公积金业务种类，合并办理事项，精简办理程序，持续推进“五减”行动，使业务办理标准更加明确易懂，实现业务办理标准化、协同化、智能化、便利化。（牵头部门：归集处，责任部门：贷款处、核算处）

（十四）提升信息化安全水平。建设后湖数据中心，实现与三阳路双数据中心运行模式，提高灾备能力。推进三级等保2.0认证工作，建立网络安全责任体系、立体化监测体系以及网络安全指挥和事件处置机制，落实关键信息基础设施安全保障体系，定期开展网络安全风险评估，提升中心整体信息安全等级。（责任部门：信息处）

（十五）稳步推进公积金业务“跨省通办”。按照《住房和城乡建设部办公厅关于做好住房公积金服务“跨省通办”工作的通知》（建办金〔2020〕53号）要求，通过全程网办、代收代办、两地联办等方式，推动住房公积金服务高频事项“跨省通办”。（牵头部门：核算处，责任部门：归集处、贷款处、有关分中心）

三、坚持专业化管理，建设效能公积金，促进事业高质量发展

（十六）开展内部审计工作。积极开展公积金业务审计，加强对受托银行公积金业务的审计检查，提升各职能部门的风险管理意识和风险管理水平。（责任部门：审计处）

（十七）建立业务稽核制度。强化事后监督管理，定期分析缴存、提取、贷款业务办理情况，按季度出具业务稽核报告。（牵头部门：核算处，责任部门：归集处、贷款处）

（十八）加强资金流动性风险管理。密切关注资金运行情况，持续增强资金收支预测和平衡能力，理直气壮地开展资金流动性风险管控，切实保障好缴存职工的使用需求，确保业务运行健康平稳。（牵头部门：计财处，责任部门：贷款处、归集处）

（十九）健全逾期贷款催收管理机制。明确中心和受托银行催收管理责任，多措并举压降逾期，确保贷款资产安全。（责任部门：审计处）

（二十）强化依法依规管理。严格合同、规范性文件、重大行政决策的合法性、廉洁性和稳定性审查评估，增强总体国家安全观，做好档案管理、综合治理（平安建设）、精准扶贫、爱卫工作，常态化开展疫情防控，确保组织机构安全有序运行。（牵头部门：法规处，责任部门：办公室、各分中心）

（二十一）强化对受托银行的管理考核。探索健全完善对受托银行的管理机制、考核机制和奖惩机制，充分发挥资金资源的指挥棒作用，充分发挥分中心的管理职能，提升受托银行的工作积极性和服务能力。（牵头部门：核算处，责任部门：归集处、计财处、贷款处、各分中心）

（二十二）实行分中心同质化管理。修订完善采购和固定资产管理制度，明确分中心日常采购和资产管理职责。完成所有分中心服务大厅标准化升级改造，统一对外服务形象。（牵头部门：办公室，责任部门：计财处、各分中心）

(二十三）加强干部职工队伍建设。按计划组织开展干部职工教育培训、职级晋升和职务调整等工作，建立轮岗交流制度，优化干部队伍结构，营造干事创业的良好氛围。建立业务、信息、财务、法律等专业领域的核心团队，提高攻坚克难的能力和水平。实行干部档案数字化、信息化、规范化管理。（责任部门：人事处）

(二十四）坚持党建引领业务发展。深入贯彻落实党的意识形态和统战工作方针路线，开展好中共党史学习教育，提高党员干部政治判断力、政治领悟力、政治执行力。加大模范型机关建设、党组织规范化标准化建设和党建品牌建设力度，推动党建引领业务发展取得新成效。（责任部门：机关党委，责任部门：各处室、分中心）

（二十五）加强作风建设提升服务满意度。深入开展庸懒散慢乱浮“六项治理”，打造“实干型”、“攻坚型”、“创新型”、“团结型”“廉洁型”公积金队伍，培育高、快、实、专、严的优良作风。以“好差评（双评议）”工作为抓手，提升服务质效，客户投诉处理满意率达到95%以上。（牵头部门：机关党委，责任部门：办公室、各参评部门）